Permintaan pelanggan terhadap proyek terdiri dari dari tiga garis besar, yaitu:
- Asumsi
Harapan pelanggan pada tingkat pertama berwujud asumsi. Misalnya, “Saya berharap sekolah ini menyediakan fasilitas yang memadai.”
- Spesifikasi
Pada tingkat kedua harapan pelanggan berupa spesifikasi, yaitu kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan. Misalnya, “Saya berharap dilayani dengan baik dan sopan oleh perawat itu.”
- Kesenangan
Pada tingkat ketiga, harapan pelanggan berupa kesenangan. Misalnya, “Saya berharap jika saya membeli barang ini, saya mendapatkan diskon.”
- PANGSA PASAR
Pangsa Pasar adalah strategi pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas ke dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara-negara yang memiliki, atau yang dianggap memiliki, kebutuhan umum, kepentingan, dan prioritas, dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk menargetkan mereka. Strategi segmentasi pasar biasanya digunakan untuk mengidentifikasi dan selanjutnya menentukan target pelanggan, dan memberikan data pendukung untuk elemen rencana pemasaran seperti posisi untuk mencapai tujuan rencana pemasaran tertentu. Bisnis dapat mengembangkan strategi diferensiasi produk, atau pendekatan dibedakan, yang melibatkan produk tertentu atau lini produk tergantung pada permintaan spesifik dan atribut dari target segmen.
Faktor faktor yang memengaruhi pangsa pasar terdiri dari :
Internal :
- Motivasi
- Persepsi
- Sikap
- Gaya hidup
- Kepribadian
- Belajar
Eksternal :
- Keluarga
- Sosial
- Kebudayaan
- Kelompok referensi
- FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL
Dalam aspek pemasaran juga perlu mempelajari tentang faktor persaingan, baik mengenai usaha yang telah ada maupun usaha yang mungkin didirikan pada masa yang akan datang, terutama yang menyangkut luas usaha, teknologi yang digunakan, sumber modal, kebijakan yang digunakan, peranannya dalam menguasai konsumen, serta kelemahan dan keunggulan para pesaing.
Mungkin dengan adanya informasi tentang saingan, kita akan memutuskan tidak dapat bersaing atau dengan adanya informasi saingan, ternyata usaha yang didirikan lebih unggul dibandingkan dengan perusahaan saingam. Demikian pula mungkin dengan adanya informasi tentang saingan, usaha yang akan didirikan dapat disempurnakan dari kelemahan-kelemahan saingan.
Berikut merupakan cara mudah memahami kebutuhan pelanggan :
- Mengetahui karakter pelanggan
- Membuat hipotesis
- Segera eksekusi
- Jangan hanya terpaku data
- Melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sikap yang tepat
- Menghindari sikap mencari-cari alasan
- Tidak memberikan interpretasi atau penafsiran yang keliru tentang pelangga
- Berusaha dengan penuh perhatian untuk mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan
- Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa
- Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika lupa atau kurang jelas
- Memberikan penjelasan dengan sejujur-jujurnya tentang kondisi kualitas dan harga barang yang akan dibeli oleh pelanggan
